1. Introdução

Bem-vindo ao Plug To Connect ("nós", "nosso" ou "nossa empresa"). Estamos comprometidos em proteger sua privacidade e garantir a segurança de suas informações pessoais. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos suas informações quando você usa nosso serviço que integra a telefonia GoTo Connect com ferramentas de atendimento ao cliente como Freshdesk e Intercom.

Ao usar nosso serviço, você concorda com a coleta e uso de informações de acordo com esta política.

2. Informações que Coletamos

2.1 Informações Fornecidas Diretamente por Você

• Informações da Conta: Nome, endereço de e-mail, informações da empresa e credenciais de autenticação
• Dados de Integração: Chaves de API, tokens e configurações para suas ferramentas conectadas (Freshdesk, Intercom, GoTo Connect)
• Registros de Comunicação: Logs de chamadas, anotações de agentes, resumos de chamadas e notas de finalização criados através do nosso serviço
• Configurações do Softphone: Preferências do usuário, status de presença e configurações do softphone

2.2 Informações Coletadas Automaticamente

• Dados de Chamadas: Números de telefone, duração das chamadas, timestamps, status das chamadas, informações dos participantes e direção das chamadas (entrada/saída)
• Dados de Uso: Como você interage com nosso serviço, recursos utilizados, métricas de desempenho e padrões de uso do softphone
• Dados Técnicos: Endereços IP, tipo de navegador, informações do dispositivo, dados de sessão e logs do sistema
• Dados de Presença: Seu status de disponibilidade, configurações de não-perturbe e notas de presença para funcionalidade do softphone

2.3 Informações de Serviços de Terceiros

• GoTo Connect: Gravações de chamadas, transcrições, dados de telefonia, eventos de chamadas e metadados de gravação (sujeito ao seu plano GoTo Connect)
• Ferramentas de CRM/Suporte: Informações de contato, dados de tickets, registros de clientes e histórico de interações de suas plataformas conectadas

3. Como Usamos Suas Informações

Usamos as informações coletadas para os seguintes propósitos:

• Prestação do Serviço: Para operar e manter nosso serviço de integração de softphone e recursos de telefonia
• Reconhecimento de Contatos: Para identificar automaticamente contatos em suas plataformas integradas durante chamadas
• Documentação de Chamadas: Para criar e sincronizar registros de chamadas com suas ferramentas de CRM/suporte, incluindo finalização de chamadas e anotações
• Recursos de IA: Para fornecer resumos de chamadas, transcrições, insights de conversas e análise de tópicos de chamadas (quando disponível e habilitado)
• Funcionalidade do Softphone: Para fornecer gerenciamento de presença, roteamento de chamadas, controles de chamada e recursos de telefonia
• Suporte ao Cliente: Para fornecer suporte técnico e responder às suas consultas
• Melhoria do Serviço: Para analisar padrões de uso e melhorar nossos recursos e performance
• Segurança: Para detectar, prevenir e abordar problemas técnicos e ameaças de segurança

4. Compartilhamento e Divulgação de Informações

Não vendemos, alugamos ou comercializamos suas informações pessoais. Podemos compartilhar suas informações nas seguintes circunstâncias:

4.1 Com Seus Serviços Conectados

Compartilhamos dados com suas plataformas integradas (Freshdesk, Intercom, GoTo Connect) conforme necessário para fornecer a funcionalidade do nosso serviço.

4.2 Prestadores de Serviços

Podemos compartilhar informações com prestadores de serviços terceirizados confiáveis que nos auxiliam na operação do nosso serviço, sujeitos a acordos de confidencialidade.

4.3 Requisitos Legais

Podemos divulgar informações se exigido por lei, ordem judicial ou solicitação governamental, ou para proteger nossos direitos e segurança.

4.4 Transferências Comerciais

No caso de uma fusão, aquisição ou venda de ativos, suas informações podem ser transferidas como parte da transação.

5. Segurança de Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger suas informações:

• Criptografia: Os dados são criptografados em trânsito e em repouso usando protocolos padrão da indústria
• Controle de Acesso: Controles de acesso rigorosos e mecanismos de autenticação
• Monitoramento: Monitoramento contínuo para ameaças e vulnerabilidades de segurança
• Auditorias Regulares: Avaliações e atualizações de segurança periódicas

No entanto, nenhum método de transmissão pela internet ou armazenamento eletrônico é 100% seguro, e não podemos garantir segurança absoluta.

6. Retenção de Dados

Retemos suas informações pelo tempo necessário para fornecer nossos serviços e cumprir os propósitos descritos nesta política:

• Dados da Conta: Retidos enquanto sua conta estiver ativa e por um período razoável após a exclusão
• Registros de Chamadas: Retidos de acordo com as políticas de sua organização e requisitos legais
• Dados de Uso: Tipicamente retidos por até 2 anos para fins de melhoria do serviço

7. Seus Direitos e Escolhas

Dependendo de sua localização, você pode ter os seguintes direitos:

• Acesso: Solicitar acesso às suas informações pessoais
• Correção: Solicitar correção de informações imprecisas
• Exclusão: Solicitar a exclusão de suas informações pessoais
• Portabilidade: Solicitar transferência de seus dados para outro serviço
• Restrição: Solicitar restrição de processamento
• Objeção: Objetar a certos tipos de processamento

Para exercer esses direitos, entre em contato conosco usando as informações fornecidas abaixo.

8. Transferências Internacionais de Dados

Suas informações podem ser processadas e armazenadas em países diferentes do seu. Garantimos que salvaguardas apropriadas estejam em vigor para transferências internacionais, incluindo conformidade com as leis de proteção de dados aplicáveis e implementação de cláusulas contratuais padrão.

9. Alterações nesta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos você sobre quaisquer alterações materiais publicando a nova Política de Privacidade nesta página e atualizando a data de "Última atualização". Encorajamos você a revisar esta Política de Privacidade periodicamente para quaisquer alterações.